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 客户是通过互联网找到燕鸿，并与客服取得了联系。经过与万先生的交谈，我司客服了解到万先生需要运1000kg，大约5个方的鼠标垫和键盘到美国，于是为其量身定制了一套的出口美国运输方案。

海运出口美国，可双清到门。客服人员为万先生详细讲解了订舱、装箱、报关、目的港清关送货等一系列运输工作节点要求和步骤，万先生非常满意，**终决定选择美国海运双清。此方案的优点是安全可靠、节省成本、搬运次数少。

针对万先生的出口鼠标垫货物，深圳当地的的订舱报关等工作都是由燕鸿工作人员一手操办和安排的，后经万先生反馈对燕鸿的工作非常满意，专业化的操作和用心准备相关单据确保货物顺利订舱、报关、运输到国外。

国外代理在前期为万先生的出口货物做了充分的工作准备，所以在国外清关时并未因单据缺失或货物不符等问题遇到阻碍，完全符合出口鼠标垫运输及清关的要求，并在清关完毕后***时间准确送达万先生的买方所在地。

万先生的国外客户对此次***次合作、到货等感到非常满意，也因此长期和方先生建立合作关系，万先生为此表示十分感谢物流巴士。

燕鸿专注国际海运，更好地操作经验，质量周全的售后服务，保证商品安全准时送达。

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 某集团公司，中国香港证交所上市公司，年营业额50亿，1000TEU集装箱出口运输

非洲海运SOP操作流程序

1项目组项目负责人：销售部经理；日常联络人：客服、操作、销售；紧急联络人：客服部经理、操作部经理

2订舱反馈在收到托书后1小时内确认并将信息录入ERP系统。

3进仓通知进仓通知注明ETD、ETA、船名航次、起运港、卸货港、目的港等信息并通过EDI发送客户。

4配舱通知订舱确认后1小时内向甲方发送配舱通知书。

5舱位保障在舱位紧张时（包括各个节假日）提前安排预案以保证舱位。

6.集装箱提空箱时必须检查箱体，保证集装箱不脏、不漏、不湿、无损坏。

7派车要求

（1）车辆到厂时间误差±不超过2小时。

（2）提前提供司机手机、车牌号及箱号。

（3）零担、拼箱业务安排厢式货车。

（4）做箱较多时，提前安排车辆。

9做箱要求小柜一律放车辆后部，装柜完成后经门卫检查方可封箱出厂。

10散货拼箱在物流各环节需要拍照，以便追踪破损原因

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 客户郭先生一直有和燕鸿保持良好合作，前几次安排的货基本上是走整柜到港口，这次他有个朋友买了一些货物，需要派送到门，而且是私人，没有进口权，希望直接收货就行。

据了解，这次要出口的货物是瓦片和烘手器，目的地是意大利米兰。其实一开始郭先生也只是随便问问，没想到燕鸿竟然连这个也可以安排，他感到很惊讶。燕鸿服务范围***，渠道也多，再加上安排货物方便，所以郭先生便决定还找我们走货。

瓦片和烘手器货物数据大概是1个方，350KGS的样子，需要注意的是瓦片有反倾销税，所以价格贵一点。烘手器因为是用电的，需要CE认证，其他就没问题了，燕鸿全程一条龙服务派送到门。

瓦片属于陶瓷制品，2013年5月，欧盟决定对中国瓷器及其他陶瓷制品征收高达36.1%的保护性关税。据悉，欧盟已于2012年11月中旬以低价倾销为由对上述产品征收临时性反倾销税，鉴于中国瓷器倾销涉及的利润较高并对欧盟工业造成重大影响，欧盟决定将临时性措施转为为期5年的长期反倾销税。

 货品：二手拖拉机出口非洲海运案例

始发港：上海

中转港：莫桑比克.纳卡拉

因为客户欠缺二手拖拉机出口经验，且对旧机械能否出口并不了解，抱着以咨询为主的态度和我们燕鸿物流的专业客服取得了联系。

在得到客服人员肯定答复之后，客服还为客户分享了关于二手拖拉机出口的专业意见，经过客服人员专业的服务以及定期的报价，客户看重燕鸿物流提供的优势运价，并确定了燕鸿物流在二手拖拉机出口方面的优势，正式与燕鸿物流建立合作关系。

在此案例中，**值得一提的就是报关与装箱问题，因为这也是二手拖拉机出口环节中**困扰客户的问题所在。

燕鸿物流根据客户提供的相关产品资料信息，对二手拖拉机进行专业的归类。合理解决产品品牌问题，解决报关抬头问题。

通过海关信任的五星级报关行进行报关工作，使货物顺利通关放行。

在装箱过程中，如何确保货物安全抵达目的港是关键，根据货物的情况给与配套的加固方案，防止货物在运输过程中出现移动或者侧滑。专人负责监装，确保货物完好无损，杜绝货损。

截至***为止，货物应该还在漫漫大洋中漂泊，等在目的港那头的，除了国外的买家，还有燕鸿物流根据自身资源为客户争取到的长达21天的目的港免用箱服务。

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 一、目的港

天津-埃及

二、背景

矿山机械设备配件，货物单间体积和重量超大，达41.6T

三、客户痛点

**担心订舱、装箱加固、运输

1、订舱

单间体积和重量超大超重的货物提前订舱，特种柜货物仓位有限。

2、装箱加固

订到适载的仓位以后，装箱加固需要有经验的专业装箱加固师傅和专业的设备来进行操作。

3、运输

运输矿山机械设备这样的超大超重货物，对承载运输的车辆有特别的要求，运输车辆不仅需要能够承载单件超重超大货物，收费合理，运输靠谱

四、解决方案

想要轻松出口矿山机械设备配件，燕鸿物流是您比较好的选择。

1、关于订舱

燕鸿物流专注非洲海运24年，只要您给到燕鸿物流一份货物清单，燕鸿即可及时为您配定适载的仓位，不浪费您一分一毫出运时间，助您早日交货于国外客户手中。

2、关于装箱

面对像矿山机械设备配件这样的大件货物，我们有专业装箱加固设备与方法，可**避免因装箱加固不当而发生的一系列问题，保证货物保质保量按时交付到国外客户手中。

燕鸿国际货代为全球用户提供专业的国际海运服务。惠州口罩快递国际货代推广

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 八、报关(清关)：

1：收货人如果有自己的报关行，可自行清关，也可以委托货代的报关行或其他有实力的报关行清关

2：报关资料包括：带背书正本提单/电放副本、装箱单、发票、合同、小提单

3：海关：

(1)通关时间：一个工作日以内

(2)特殊货物：二到三个工作日

(3)查验：a，技术查验：依据单据以及具体货物决定是否查验;b：随机查验：海关放行科放行后，电脑自行抽查

九、配载、装船：

货物放行后应及时送码头配载;次环节一般由报关行操作，报关行将盖有“海关放行章”的第六、七、八联送到码头配载室。码头接收后，会在第八联上盖章，退回报关行，转交给货代在签提单时使用，其余两联留下。第七联由码头转交给出口船舶的大副，作为配载装船的依据，而第六联在船开后交给货代留底。

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深圳市燕鸿国际物流有限公司一直专注于国际物流相关业务,经营范围包括： 海运、陆路运输、多式联运、项目物流等。并可以为客户提供专业化的物流方案定制服务。同时我们在世界各国拥有超过160家代理公司，建立了覆盖全球的成熟网络，为广大客户提供DDP、DDU等特色服务。 ，是一家交通运输的企业，拥有自己**的技术体系。唯才是举，唯能是用：拥有优秀人才5~10人和，是实现企业战略目标的基础，是企业持续发展的动力。公司业务范围主要包括：[ "国际海运", "进口海运", "FBA海运", "特种柜海运" ]等。公司奉行顾客至上、质量为首、的经营宗旨，深受客户好评。一直以来公司坚持以客户为中心、[ "国际海运", "进口海运", "FBA海运", "特种柜海运" ]市场为导向，重信誉，保质量，想客户之所想，急用户之所急，全力以赴满足客户的一切需要。